今年以来，安徽省肥西县官亭镇充分利用12345平台（政务服务便民热线）倾听民声，积极回应群众关切的问题、解决群众遇到的难题，将12345搭建成了一条听民声、解民忧、纾民困的民生金线，得到了群众的信任和称赞。
解民生之苦，就是要切实号准民需之脉。受前期降水少和高温天气的影响，当前不少地方的庄稼都面临着干旱的压力，官亭镇也不例外。不少群众也通过12345这个传声筒向政府部门反应土地干旱、水渠漏水、找不到灌溉水源等问题，官亭镇第一时间成立团队深入各村实地考察，一方面勘察淠河干渠闸口和水位，另一方面组织长臂挖掘机连夜对沟渠清淤除杂，同时深入沿堤水泵房实地查看水电站运营情况，将开渠放水和电动机打水相结合，采取一系列抗旱引水措施，镇领导亲临一线，将群众急盼、急需的“源头活水”及时送到了“田间心头”。
解民生之苦，就是要抓小落细柔性实施。官亭镇通过12345了解到，随着电动汽车的使用量增加，不少群众遇到充电难的问题。因为充电桩不足，有的甚至还存在故障。对此，镇领导批示，立即组织专人现场考察，并通过调研审批立项，加强对官亭镇相关地区充电设施的规划、设计、建设，增加数量的同时也要求完善后期维护，旨在为群众完善生活基础设施，改进群众生活体验。
解民生之苦，就是要体味百姓切身感受。今年来疫情反复，人员的流动给疫情防控带来了很多的不确定性。为了对流动人员进行更好的管理，让信息多跑路，让群众免跑路，官亭镇充分利用12345疫情报备模块，在收到群众报备信息的第一时间，积极联系社区和报备人，对接信息，确立防控措施。通过线上快受理、快处理、快回应，给群众带来真真切切的便利。（记者 吴昊 通讯员 曹婷）
