昨天，我有幸参与了一家覆盖全国范围的物业管理企业的招聘活动，并且顺利完成了面试环节。现在，我将人力资源负责人和物业管理负责人的核心提问以及我的应答内容一一列出，希望能对其他有需求的人提供一些借鉴。
招聘方：麻烦你简单地介绍一下自己？
我：两位领导下午好，我是某某某。首先，非常感激公司给予这次面试的机会。我在物业领域工作了五年，先后担任过保安主管、项目经理助理和项目经理，主要分管秩序管理、客户服务、设施维护、环境卫生等关键业务。
我负责一个面积超40万平方米的社区，照看4500余户居民和80余家商铺。任职期间，居民好评度连续多年稳定在85%，物业费每年收取比例高达98%。从前当助理到当经理，我多次应对紧急设备问题，也多次调解居民集体反映的事务，因此对项目整体运作和紧急情况处理都很熟悉。精通物业管理法规体系，包括配套服务规范，善于联合同事完成工作，能够有效与住户进行交流。
今日参与项目经理岗位的选拔，期望能将积累的工作履历付诸实践，不断优化项目的服务水准，增强使用者的满足程度。感谢关注。
对方方：方才您言及费率高达98%，于如此规模的小区而言，堪称业内顶尖水准。我方负责的住宅社区，通常费率维持在85%上下。想问一下具体收费标准如何？
物业费为每平方米每月1.6元，水电费依据实际分摊计算，每户每月分摊大约4元。
招聘方：为什么要离职？
我：现在收入与同行业相比不够理想，也想去更宽广的领域里增加自己的阅历。
招聘方：你提到掌握《物业管理条例》。请问重庆市当前应用的《物业管理条例》是什么时候开始执行的？
现行条例完成修订的时间是2019年11月29日，从2020年5月1日起正式开始执行。
招聘方： 你怎么理解物业管理的？
我：按照行业规范，业主会聘请专业服务公司，依据事先达成的协议，负责对房屋及其配套设备、周围环境进行修缮、维护和监督，同时保持管理范围内的清洁卫生和良好秩序，这样做是为了确保所有设施能够正常运转，并且让房产价值得到提升。
招聘方，你即将加入的工作与你现在负责的工作性质差别很大，对此你有什么看法？
物业种类和价格确实不一样，不过主要服务项目基本上是一致的。各种不同的经营模式，比如高层住宅的密度一般会超过3%，还有别墅
招聘方：你刚才提到了“容积率”这个概念，请问其计算公式是？
我：容积率的公式为，总建筑面积除以总用地面积，再乘以百分之一百。它是评估土地使用效率和居住环境质量的重要参考依据。
招聘方：你如何看待目前物业行业所处的舆论环境？
物业行业与众多家庭息息相关，其运营遵循《民法典》、《物业管理条例》、《物业专项维修资金管理办法》等国家级法律及地方性法规的严格规范，整体运作较为规范有序。根据头部上市物业企业公布的财务信息，该行业平均净利润率大约为10%，属于典型的劳动密集型产业，其盈利程度远逊于诸多其他领域，并非外界传言所说的“高利润”。
当前行业面临的舆论压力，我认为源于多方面：
本行业内部：确实有个别物业管理单位运作不合规，损害了住户的利益。
信息传播过程中，部分自媒体为了吸引关注，对物业管理方面的情况进行过度描绘，乃至虚构成分，以此博取注意。
一部分业主对物业行业的运作方式、费用构成以及相关法规不够清楚，这种情况很常见。
招聘方：那你觉得如何消除业主对物业的偏见？
要改变当前状况，仅依靠物业管理公司的能力是远远不够的。这需要政府部门强化监督和指导作用，行业协会促进规范运作和公开化进程，并且物业公司要不断优化服务水平和信息沟通的公开性，只有各方协作才能慢慢取得成效。
招聘方：你觉得如何才能管理好一个项目，做好一名项目经理？
我：我认为项目经理的核心目标是两个：
提高住户满足度：这直接关系到物业费收取情况和项目声誉。应当极力防止运用法律手段追缴欠费，这样做往往导致与住户关系恶化。务必通过提供卓越服务来获取住户的赞誉。
要实现项目的长久稳定发展，物业公司需要付出很多初始资金，这是他们的普遍愿望。必须维护好各项设施设备，确保它们能够正常使用，同时还要维持园区内部的安全与秩序，保持环境的干净和美观，这样才能推动项目不断向前发展。
招聘方： 就你提出的这两个核心目标，如何进行落地管理？
我： 主要围绕三个维度展开：
1. 团队管理：
建立培训体系，提升员工专业技能和服务意识。
明确分工、完善考核机制，激发团队执行力与协作精神。
注重人的关怀：一线人员直接服务客户，其表现关乎服务水准。除工作表现评估外，一句生日祝福、节日问候、病中探视都能显著提升员工认同感和团队精神（基层人员反应尤为明显）。
2. 服务品质：
主动沟通： 通过定期业主沟通会、设备开放日等深入了解需求。
信息透明化：公开披露公共资源的分配情况，发布项目更新方案，以此提升住户的介入程度，增强彼此间的信赖。
社区举办各类文娱节目，发放节日慰问品，以此增强住户幸福感，密切邻里关系。
高效响应： 对投诉和报修快速响应，确保闭环处理。
规范管理并直观呈现，将设施维护检修、园林维护、环境保洁等例行工作编成"清单"，清晰界定操作步骤、执行周期和评判依据，达成工作透明化、监管效能化，确保每项任务有章可循、每项成果有据可查。
3. 成本与风险管控：
成本管理方面，要兼顾增加收入和减少开支，特别是控制人员的费用，借助改进安排来提高工作效率，不过核心服务的水准绝对不能降低**（该节省的地方就节省，该投入的方面就投入）。
安全至关重要，消防尤其关键。需要设立严谨的检查机制，及时找出潜在问题。针对不同情况，要准备多种应对方案，比如处理火灾、人员被困电梯、以及防洪等情况的预案，并且要时常进行练习，保证能够妥善处理。
其他：（省略）
