近期，成都客运出租汽车领域“暖心同行・文明守护”专项活动不断深入。市交通运输部门整合资源，以“严格监管+温情扶持”为抓手，一方面加强集中治理明确标准，另一方面全方位关怀提升条件，致力于让出租车和网约车这条“移动的城市亮丽风景”更加整齐、更加有序、更加贴心，使“在成都 暖心走”成为市民旅途的温馨体现。
锦江区抽查529台车
36台问题车辆全部“焕新”
专项行动开展以来，成都严格遵循“在成都 暖心行”的服务宗旨，通过“依法惩戒与宣传引导相融合”的方式解决行业难题。成都市交通运输局设立了7个督查小组，前往高新区、天府新区、武侯区等区域以及滴滴出行、曹操出行、24家直属巡游车公司等场所进行实地检查，着重核查教育培训、车辆卫生及投诉应对措施的执行情况。
教育培训领域，采取线上线下融合方式，着力弥补能力不足，强化驾驶者文明服务理念。到目前为止，高新区聘请学者讲学385回，影响超过两万人次；武侯区着重于文明规范和违规影响，一共举办196次活动，波及驾驶员超过一万七千人次。锦江区精确统计投诉司机，线下进行专项辅导351人，线上教育触及4899人。青羊区网络测试通过人数占比达到百分之九十五，该区对于未达标的司机正施行线下强化训练。彭州市已经为全部六百三十二名流动出租车从业者实施了线下培训。
车辆的外部形象管理方面，公司必须严格执行每日的清洁工作和定期的维护计划，坚决杜绝有瑕疵的车辆上路运营。根据消息，邛崃市对所有正在运营的出租车进行了全面检查，车身上的损坏情况百分之百得到了修复；锦江区检查了529辆出租车，其中36辆有问题的车辆全部进行了翻新，乘客对乘车环境的差评处理工作完成率为100%；东部新区举办了为期一周的车辆专项检查活动，检查了58辆车次，解决了3起关于异味的整改事项。用实际行动为乘客提供良好的乘车环境。
交通执法机构合理调配监管资源，在人流密集的车站和商业街区增加检查次数，同时设置固定岗哨并实施机动巡查，坚决打击非法载客、议价行为，查处违规收费和未经许可的网约车派单情况。郫都区借助智能监控系统有效打击非法运营，已处理一起跨区域经营案件。蒲江县在高铁站、学校放置提示标识，检查出2起违规涨价案例，目的是为了加强管理确保“暖心行”的标准不被破坏。
3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站
12个“司机之家”全面开放
“在成都 暖心行”，首要任务是让司机感到温暖。这项行动始终把对驾驶员的关怀放在首位，借助建立全方位的关怀体系，使每一位在路上奔波的司机都能体会到这座城市的热情，也让出行服务变得更加周到、更加值得信赖。
为让司机有地方休息，全市3000多个党群服务点、2425个工会服务站和12个司机服务站全都开放了，成为司机们感到温暖的处所，这不仅处理了司机们“找水喝、找地方歇”的实际困难，还让他们在辛苦的工作中感受到自己是其中一份子。此外，要设立司机周期性座谈安排，确保交流途径无阻碍，迅速体察他们的心声与意见，真正保障司机的正当权利。武侯区着力建设省级模范“司机之家”，包含法律援助、实惠餐饮、急救药箱等多项功能；青羊区130平方米的“司机之家”配置完善，设有空调、饮水设备、休憩沙发等设施；锦江区“皇经楼社区锦小行・网约车司机暖心之家”还配备了充电接口、书籍杂志，供司机在休息时补充电量、放松身心。
炎炎夏日，“温馨关怀”为司机提供支持。市交通部门与市工会发起“夏日送爽”行动，向在烈日下工作的司机们赠送清凉油、藿香正气水等防暑用品，提醒他们在高温环境下谨慎驾驶。各公司也积极行动，滴滴、高德联合平台总共为超过八万名司机发放了高温福利。
宏远公司迅速发出天气提醒，在天府机场检查点时，主动给司机配备防暑用品；泰客司公司策划了防暑应急活动，分发给司机“防暑降温包”，还集体为司机买了“惠蓉保”医疗险；春雨公司分发了九百五十份防暑用品，安排司机进行健康检查，利用GPS系统严格监督避免疲劳驾驶，尽心尽力维护司机身心健康，确保每一次行程都让人放心。
网约车司机自费1200元布置车厢
收获乘客433条手写好评
陈小东是滴滴的一名优秀司机，堪称服务典范。夏日炎炎，城市被热浪笼罩，陈小东却在滴滴平台的“清凉王者冲榜赛”中凭借全方位完美服务获得冠军，赢得了2500元的丰厚奖励。他的车辆在酷暑中如同清凉的避风港：恒温空调带来惬意，冰镇矿泉水帮助解暑，椅背备有雨伞以备不时之需，所有这些无不体现了他对乘客需求的敏锐洞察。他始终如一地严格要求自己，因此创造了没有投诉、全部订单完成无取消的记录，每一次承接任务都是一次令人感动的心灵交流，他的不懈努力，让冰冷的日常出行变得富有人情味和温暖。
那辆由网约车司机为富维打造的特别车辆，其实就是一个移动的温馨服务点。司机个人出资超过一千两百余元来装饰车厢，车门附近摆放着饮用水，座椅后面备有纸巾和垃圾袋，还特别为孩子们准备了糖果和卡通图案的纸片，另外为外来访客准备了成都旅游的信息手册，这些细节无不体现着主人的好客之心。在这辆车服务了二百九十四天的时间里，他一共收到了四百三十三条手写的表扬。有人赠送自制番茄，还有人呈上设计独特的纸贴，更有乘客因“从未感受过如此和煦的车厢氛围”而主动给予奖励，这种相互传递的暖意，就是“暖心服务”的真实体现。
从合规经营到车厢干净，从驾驶员的贴心照料到乘客的愉悦表情，“在成都 暖心行”正成为出租汽车和网约车领域的突出特色。这也让这座城市的交通图景，在相互传递的善意里更加动人。接下来，成都市交通运输部门将不断优化“管理+扶持”体系，使严格执法更有力量、细致关怀更显温情、优质供给更显内涵，为城市文明增光、为民众生活添乐。
红星新闻记者 闫宇恒 图据成都市交通运输局
编辑 陈怡西
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