职位详情
招拼多多或者天猫客服，主要牵涉的产品是化妆品、护肤品以及洗护产品，岗位职责包含，客户服务方面，要借由在线聊天工具像天猫、拼多多客服系统等及时回应顾客咨询，解答顾客疑惑，给予售前售后服务，订单处理方面，要助力顾客达成订单，处理订单修改、取消这类问题，问题解决方面，得迅速且高效地化解顾客投诉与纠纷，提升顾客满意度，信息记录方面，要详尽记录和顾客沟通的内容，保证后续跟进以及查询便利 。5. 剖析，剖析顾客所反馈的情况，进而提出改进方面的建议。6. 开展促销活动，向顾客去介绍店铺之中的促销活动，以此引导顾客下单进行购买。7. 进行内部协作，与其他部门（像是物流、仓库等）维持良好的沟通，以此确保服务流程能够顺畅。【任职资格】1. 所具备的教育背景为，具有中专及以上的学历。2. 语言方面的能力是，普通话表达流畅，具备优良的书面表达能力，能够精准、礼貌地运用网络用语与顾客展开交流。3. 打字的速度是，具备较快的打字速度，一般的要求是每分钟最少50字以上。5. 服务意识方面：有着比较强的服务意识，能够以耐心且细致的状态去处理顾客所提出的问题。6. 沟通技巧方面：拥有良好的沟通协调能力，能够妥善合理地去处理顾客投诉。7. 工作态度方面：责任心十分强，能够承受一定程度的工作压力，适应那种轮班工作制度。8. 工作经验方面：有相关电商客服经验的人员会被优先考虑。9. 学习能力方面：乐意去学习新产品知识，能够快速掌握店铺运营规则以及促销政策。工作时间方面，早班是7:50至16:50，中班是12:00至21:00，晚班是16:00至24:00，一周到两周会进行一次轮班，一个月休息4至5天，实行排班制，公司氛围轻松，同事很逗比，每周设有下午茶，不加班，能准点下达boss班，感兴趣的小伙伴快来聊一聊吧
