北京市交通委员会海淀运输管理分局出租（租赁）汽车管理科
筑牢安全防线
用实干构筑平安北京的同心圆
掌管出租（租赁）汽车相关事务的管理科，于2023年时正式出现，形成了一个专门的部门，它主要承担着对于海淀辖区以内，出租汽车业务、网约车平台业务、汽车租赁行业的监督管理方面的各项工作之事 。它自成立开始，一直秉持着“安全无小事、用心保平安”这样的监管理念，依靠“6+4一体化综合监管平台”，运用现场检查、非现场检查这类方式，综合施行风险、信用、分级分类、协同监管等六项基本制度，以此提升行业综合监管效能，切实压实企业安全生产主体责任，筑牢辖区交通运输行业安全生产防线，确保辖区出租汽车和小微型客车租赁行业安全、稳定。
在日常监管中多措并举
着力筑牢企业安全生产防线
做到把平凡之事漂亮完成便成就不平凡，达成把简单之事出色做好就成为不简单，日常监管检查属于出租（租赁）汽车管理科关键工作一块，众人风雨无阻，勇敢担当，持续创新，秉持“检查即服务”观念，摆脱“为检查而检查”传统思维，把服务融入监管一切过程，持续完善监管环节内容与流程，提高执法规范性和有效性，借由“刚性监管”与“暖心服务”平衡，探寻出一条“减负、赋能、提质”路径。
一回回进行入户检查时，出租（租赁）汽车管理科那些同志，朝着企业耐心去宣贯行业最新的法规政策，马上讲解出租车油换电、租赁质量信誉考核等行业最新的要求，依据检查情形为企业仔细梳理安全隐患风险点，用心去指导下步安全生产工作的提升方向，把暖心服务“送货上门” 。与此同时，针对辖区内从事出租业务、租赁业务以及网约车业务的企业，实施动态的、分级分类的监管举措，协同公交保卫总队、执法支队等相关单位，针对违章率偏高、运营不太规范以及投诉率过高且存在高风险重大隐患之类情形的企业，展开联合检查活动，达成“进一次门查多件事儿”的效果，凭借“联合检查加上量身定制的服务”这种方式，强化执法力度，提高执法效能，助力企业清除高质量发展进程中的顽固病症一样的问题，以实际行动筑牢辖区交通运输行业的安全防护线。
联合入户安全检查
向租赁、出租企业宣贯行业安全
在接诉即办中精耕细作
全力把稳行业发展的方向盘
于2021年，《北京市接诉即办工作条例》颁布并实施，此条例开启了新变革，变革是以诉求办理驱动超大城市治理的，这便是“人民城市人民建，人民城市为人民”的体现，海淀辖区内出租、租赁企业数量众多，并且经营主体呈现多元状态，在网约车平台企业里，滴滴网约车平台用户体量巨大且矛盾繁杂，所以行业接诉即办的任务极其艰巨。出租科，在海淀分局科学领导之下，肩负使命，面对日均120件投诉压力，临危不慌乱。构建起工作机制，先是及时响应，接着定期分析，再约谈企业，然后深化调研。捋顺接诉即办板块职责，完善接诉即办工作标准，规范诉求处理流程，制订诉求标准化办理模版。通过定期调研分析，与企业搭建沟通平台，积极探索行业安全问题，此问题隐藏在趋同性诉求冰山一角之下，用诉求办理带动行业安全治理效能提升。2024年，有政策提案《网约车聚合平台监管模式浅析》，它是以接诉即办工作经验为参考的，在第十届“我为改革献一策”活动中，此提案荣获了二等奖。
紧盯着关乎市民出行安全、畅通以及和谐的种种诉求，秉持着“简单问题及时去办理、一般问题展开协商办、疑难问题实施联动办”的原则，始终不放松对于响应率、办结率、满意率的关注，积极主动地协调各方的力量，以此推动“民生小事”能够得到有效的解决，从而让群众切实感受到政府服务所蕴含的温度。“这个扬招站距离学校门口太过接近，对孩子们放学时的安全造成了影响”、“我的这辆车出现故障了”……电话那头呈现的是群众在出行安全方面所遭遇的困扰，电话这头则是科里同志们满怀初心、信念坚定地认真进行接办。
2023年成立以后，出租科乃与属地街道、执法六支队、城管委等部门，联合进行了30余次踏勘，共同商议解决扬招站设立、租赁车辆纠纷等问题，在让百姓安心之际，及时消除企业生产运营的安全隐患，推动“市民服务热线”更好地融入行业基层治理的实践里头，推动行业监管经由“有一办一”朝着主动排查整治深入发展，依照“便捷、顺畅、绿色、智慧、安全”的目标，把控稳行业增速发展中的方向盘，奋力打造“人享其行、安全通达”交通强国的首都样板 。
假日值守接诉即办
参加接诉即办现场协调会
在应急处突中坚守岗位
奋力提高首都交通发展韧性
2019年，清河站开通并投入运营，此后，随着开通的线路渐渐增多，客流接驳的需求日益增大，在夜间晚点、恶劣天气、节假日等重点时期，带来大客流滞留等突发情况越来越频繁。这一实际情况被结合，出租（还是租赁？不清楚，姑且先这么表述）科持续探索，去将更为高效的应急保障机制予以完善，在海淀分局领导之下，积极把辖区出租巡游车驾驶员组织起来，使其成立保障车队，全力去协调辖区网约车平台，借由热力值来强化网约车运力调派，在节假日、恶劣天气等重点时期，对清河站客流数据加强科学研判，借助线上线下值守调度，以保证旅客接驳运力充足 。于此同时，依据应急保障实践所获经验，和分局场站科、清河站办、调度站协同配合，促使出租车“司机之家”、清河站安保屏设置、网约车保障绿色通道等多个项目得以落地施行，为应急保障力量排除后顾之忧，凭借智慧方式为清河站安全增添助力并赋予能量。自2023年组建以来，出租（租赁）科总计出动60多人次，执行值守保障21回，应对突发状况8次，顺利完成辖区清河站保点保障任务。
“敢于在人前率先行动、果敢冲破藩篱，凭借满腹聪明和过人才智无私奉献给国家，依靠积极开拓进取的精神态度竭诚为社会服务”，海淀运输管理分局出租（租赁）科中那些同志们，必定不会辜负所处时代、不会虚度美好韶华，会运用务实肯干的行动去构筑起平安北京的同心圆。
