“我原本以为档案丢失了，申请退休会很麻烦……”近日，方阿姨来到西安高新区综合服务大厅办理退休业务。 工作人员了解方女士的情况后，积极与相关部门沟通，落实缴费记录，并为方女士办理退休事宜。
谈起这次服务经历，方阿姨感慨地说，工作人员总是把我的事情放在心上，通过微信同步流程进度，让人感觉很安心。 老年人最怕出去办事。 首先，他们的腿和脚不灵活。 其次，面对自助管理系统等“新武器”，他们会担心。 西安高新区聚焦“慢走人”的急、难、急问题，实施一系列暖心行动，持续推进政务服务“适龄”升级，让老年人相关服务更加人性化、精细化、便捷化。
老年服务区打造服务“新”水平
特制爱心座椅、老花眼镜、饮水机……走进西安高新区综合服务大厅老年救助服务区。 多种老年辅助设施一应俱全，为老年人办理业务创造了温馨舒适的环境。
即将退休的袁师傅享受着老年救助服务区的便利。 3月24日，袁师傅到高新区政务服务大厅办理退休业务。 老年救助服务区工作人员苗淑娟热情接待了他。 袁师傅存在省外员工未合并缴费记录和部分养老金记录缺失的问题。 苗淑娟通过对接帮助袁师傅解决了失踪年份的问题，还将省外缴纳的社保跨省转移。 对于这样一对一的全方位服务帮助，袁大师忍不住竖起了大拇指。
西安高新区助老服务区坚持传统服务方式与智能服务创新并行。 专区设有多媒体展示、咨询快捷服务、贴心服务等功能区。 同时，区内安排专人进行一对一的政策咨询、业务办理、信息查询、信息预审和指导，真正让老年人感受到“全程陪伴、全程帮扶”的贴心服务。 ”。
一站式办理凸显服务“新”效率
“越来越方便了！以前办理退休需要去不同的窗口，现在已经变成‘一件事’了，不再需要去那么多次了。” 办完退休事务后，吴女士叹了口气。
吴女士现场填写了《城镇职工养老保险和基本医疗保险退休联办申请表》，将相关信息交给窗口工作人员，一口气完成了职工养老和医疗退休业务。 吴女士说：“一次做一件事，省时间，效率高！”
西安高新区始终坚持“让信息多逃逸、人少逃逸”的工作原则，打破业务壁垒，建立行政与办理部门联动机制，不断优化业务办理流程，整合办理资源，并减少申请表材料。 ，推出联合养老、医疗保险和退休服务。 即“进一门”（政务服务大厅）、“到一窗”（老年救助服务区窗口）、“找人”（有困难找首席代表）服务模式，可完成退休年龄确定、养老待遇、医疗保险审批等相关业务的全流程办理，为老年群体办理业务提供了极大便利。
温馨退休仪式凸显“新”服务福利
“我39年的工作生涯今天结束了，感谢西安高新区为我准备了这个退休仪式，我将一如既往地关心和支持高新区，继续以另一种方式助力高新区发展。” 近日，西安华清科教产业（集团）有限公司原员工王先生在西安市综合服务大厅收到工作人员送来的暖心祝福和礼物，非常感动。高新区办理养老业务。
退休是人生的重要节点，也是广大参保职工热切期盼的人生大事之一。 高新区创新性地为退休职工开展“送暖心礼物、拍纪念照、送祝福”“三个一”专项活动，并结合个人愿望，通过滚动图片的形式电子屏幕上，通过书写、制作祝福卡片、放置装饰气球和花束等方式举行了退休仪式。 场面热烈、气氛热烈，体现了高科技“热心服务只为您”！ 同时，我们积极延伸后续服务，通过线上直播、线下讲解等方式，定期为退休人员提供政策讲解、流程讲解、答疑服务，解决老年人的后顾之忧。
民生工作没有终点，只有不断的新起点。 高新区将密切关注涉及老年人的高频服务事项和服务场景，持续在改善民生保障上下功夫，精准施策、优化服务措施，持续在提升服务质量上下功夫，为老年人提供真实、高效、有效的服务。 便捷的服务服务将推动新区民生保障和社会服务提质升级。
