家政服务进入“过年爆单模式” 价格高服务质量参差不齐
春节临近，你找到靠谱保姆了吗
年前找替班保姆真的太难啦！居住在上海浦东的黄敏刚刚试用了一位保姆。这位保姆的能力和态度都远远低于她的预期。她每天都唉声叹气，眼里好像看不到活儿似的，能不做的就不做，非得雇主催了才做，照顾孩子也特别不上心。
没办法，尽管黄敏不满意，他也不得不给她高薪让她来工作。因为春节临近，要找到一个靠谱的保姆真的太难了。
近段时间不少人都遇到过黄敏的苦恼。《法治日报》记者近日采访多位雇主，发现春节前夕，“保姆不够用了”“保姆要涨价了”“高薪找不到靠谱保姆”等这些情况成了他们共同的心声。在某社交平台上，“年底找保姆难”成为热议话题，相关跟帖达到数万条。
受访专家指出，我国社会老龄化特征日益明显。家政行业的规范化与很多人的切身利益相关。在相关业务大量饱和，服务质量下降，服务项目缩水等问题频繁出现时，要规范和提升节前家政行业服务质量，一方面需要完善家政服务的职业标准体系，另一方面要持续提升家政服务从业人员的职业技能，同时加强家政服务专业化培养。
春节找保姆价格高
日薪高达五六百元
北京市民张洁家的保姆原本打算在春节时返乡。然而，最终她决定留下来。原因是张洁愿意为她支付每天 680 元的薪水。其工作内容包含住家照顾 6 个月大的小孩，还要准备三餐以及进行日常清洁。
保姆原本计划请假 10 天，张洁花费 6800 元将其留住。张洁表示。
记者注意到，春节期间保姆的日薪在价格方面普遍比平时高。北京市某家政公司的工作人员介绍说，依据公司的相关规定，在春节期间的初一、初二、初三这 3 天，雇主需要给保姆支付 3 倍工资。倘若保姆平常的日薪是 326 元，那么在这 3 天里，雇主就得向保姆支付 2934 元。
北京另一家政公司的经纪人进行介绍，该公司中住家照顾半自理老人的保姆，其价格是每月 5500 元至 6000 元。住家的育儿嫂分为初级、中级、高级这几种，价格处在 7000 元至 9000 元之间且并不相同。
平时的价格是这样的。春节期间人力比较紧俏，公司规定初一至初四需付双薪。要是要给半自理老人寻找替班保姆，那么这四天的价格是每天 460 元。这名经纪人如此说道。
北京市丰台区某高端家政机构的负责人向记者透露，在春节期间，该公司的替工单价格较为昂贵。其中，照护老人的工资是平时的 2 倍，每天大概是五六百元；育儿嫂的价格更高，在春节期间的初一、初二、初三需支付 3 倍工资，每天差不多是 1500 元至 2000 元。
很多家政服务人员会回家过年，所以春节期间价格比较高。要是着急找家政服务人员，很有可能会遇到不满意的情况，而且想退款也很困难，更换人员的难度就更大了。建议在正月初十之后再找家政服务人员，因为这是他们陆续返回的时间。不过，价格大概要到 3 月才能恢复到市场价。另外，建议试工一周以上，因为不少公司的试工时间是 3 天左右，时间太短的话，试不出效果。”一位在北京从业的家政服务行业中介人员告诉记者。
中介定价没有标准
收费随意动辄千元
记者采访得知，春节期间找保姆时，一方面需要支付高额工资，另一方面还要给家政中介机构支付不少的中介费用。
记者以寻找替班保姆为由咨询陕西西安某家政经纪机构，该机构表示寻找 10 天的替班保姆需支付 1120 元中介费。对方称因为所需天数较短，所以这已是最低中介价格。若需要的天数较多，那中介费就要数千元。
家政公司有相关介绍，他们会收取 2000 元的中介费。并且规定，如果雇主在两周的时间内对替班保姆的服务感到不满意，那么就可以免费更换保姆。
不少雇主表示自己承受不了。这种服务模式在一定程度上对雇主的利益起到了保障作用，然而同时也给雇主带来了经济上的负担。北京市民刘帅坦言，3 天的 3 倍工资再加上中介费，已经相当于原本育儿嫂大半个月的工资了。
想省下这笔“中介费”是有办法的。记者留意到，对于节假日期间存在大量需要“替班保姆”的情况，网络上涌现出许多主动自荐的替班保姆。
对此，中央财经大学法学院的王叶刚教授持保留态度。他认为，消费者对于毛遂自荐的替班保姆，在基本了解方面存在不足，对其身份、健康状况以及是否真正具备家政从业资质等方面，也缺乏充分的认识。甚至可能会用到有不良记录或健康问题的保姆，进而产生相关的纠纷。
消费者为保障自身合法权益，首先要做出的选择是正规的家政公司或者正规的中介，并且要优先挑选有营业执照、经营资质以及良好商业信誉的家政公司或中介。王叶刚表示，在正式签订合同之前，消费者应当切实弄清楚家政公司或者中介是否具备从事家政服务的资质和许可，同时还要弄清楚其是否在当地有关部门进行过备案登记等事宜。消费者也应当时常留意相关政策法规的变动，及时知晓国家和地方出台的关于家政服务管理的政策法规，这样在自身权益遭受侵害时就能及时采取有效的措施。
北京理工大学法学院的孟强教授建议，为避免因信息真实性难以保证以及服务水平不稳定等情况而引发纠纷，消费者可以与家政公司或替班保姆约定一个试用期，这样就能对保姆的工作能力和专业素养等进行考察。倘若不满意，便可以及时调整或更换人员。此外，要保留与家政公司或保姆的沟通记录，还要保留支付凭证等相关证据。一旦发生纠纷，这些证据就可以用来帮助进行维权。
及时更新职业标准
建立价格明示制度
即使支付了高额工资和中介费，也不一定找到靠谱的保姆。
春节前的 1 月 17 日进行了全屋保洁，陕西西安的蔡女士对此很恼火。她的房子是两室一厅，原本两个小时可以将厨房之外的地方打扫干净，可这次两个半小时只打扫了两间卧室和厕所。她指出打扫得慢，对方态度不佳。最后她送对方离开，自己带着孩子把厨房和客厅打扫了，并且给了两个半小时的服务费。
天津市民周婷预约了 1 月 15 日的家政保洁，然而该预约直接被爽约了。她提前一周与客服进行了沟通，之后确定可以预约。但在前一日，客服来电告知她无法履行家政服务，并且在春节期间都无法安排。接着，她一再强调一周内安排家政人员过来都可以，然而客服却直接说“安排不了”并挂断了电话。在相关预约界面，她的预约也被擅自取消了。
去年 7 月，赵女士购买了某家政品牌的保洁包年服务，价格是 8200 元，共 48 次，每次 4 个小时，平均每次 170.83 元。如今临近春节，正是需要保洁服务的时候，然而平台单方面暂停了服务，并发送信息告知，春节假期从 1 月 20 日开始至 2 月 4 日结束，在此期间暂停常规产品服务，若需要服务则需高价购买单次服务。赵女士向记者讲述了此事。
我朋友曾遇到替班保姆临时解约的状况。这位保姆在离开雇主家之前，没有与雇主进行沟通。即便派单平台宣称永远不会再录用这位家政人员，然而，这仍旧给我朋友家带来了很大的麻烦。
记者向某家政公司经纪人表达了对替班保姆中途突然辞职或服务不到位等情况的担忧。经纪人称，他们公司派遣的保姆不会突然解除合同，这些保姆都是专业保姆。如果出现发生纠纷而“撂挑子”的行为，那么以后这些保姆也很难再从事此行业。
这位经纪人介绍，合同是在平台上签署的。其中，工资的三分之一需要打入平台，这就相当于预存了一部分金额。替班保姆在服务结束后的 3 周之后才能够领到这部分金额。而剩余的三分之二工资，则由雇主转交给替班保姆。通过这样的方式，就在平台、雇主以及家政服务人员之间建立起了联系。
调查中，不少受访消费者向记者表明，在当下相关家政业务大量处于饱和状态时，确实出现了诸如服务质量下滑、服务项目减少、价格不清晰、临时加价等情况。
王叶刚介绍，依据民法典的规定，当事人在订立合同的时候，能够采用书面形式、口头形式或者其他形式。从实际的情况来看，使用家政服务的那些当事人，有可能不会去订立书面形式的合同；就算是订立了书面合同，也有可能是在使用家政公司所提供的格式合同。当事人针对家政服务可能存在的价格不透明、临时加价等问题，能够在合同里对不同的服务项目分别进行约定，这样就能更清晰地确定家政服务的内容、服务价格以及服务质量标准等条款。
王叶刚说，如果当事人订立合同时使用的是家政公司提供的格式合同，那么就可以考虑在该格式合同之外新增部分条款，用于明确当事人之间的权利义务关系。例如，当事人可以约定家政服务人员是短期工作模式还是长期住家模式，也可以约定服务的清洁区域和清洁时间，还可以约定服务卫生标准等。这样能够明晰家政从业人员的服务内容，能够明晰家政从业人员的服务质量标准，还可以有效避免因口头约定模糊不清而引发的各种纠纷。
王叶刚提及，家政行业内部需建立价格明示制度，从而形成一套行业标准，以应对价格不透明等问题。具体而言，家政公司在合同里应当清晰标明收费标准，涵盖基础服务费用以及可能出现的额外费用的情形和收费标准，像特殊清洁中的材料费用、服务费用等情况。当事人明确约定价格条款后，提供家政服务的一方在合同履行过程中不得主张临时加价。若主张临时加价，则构成违约。
为避免出现物品损坏后的赔偿难题，当事人能够在合同里明确地约定财物损坏后的损害计算方法以及赔偿方式。例如，可以按照财物的实际价值进行赔偿，也可以按照一定的比例来进行赔偿。同时，还要规定理赔的程序以及期限。倘若当事人没有对这些方面作出约定，那么当事人就可以依据违约损害赔偿的一般规则来请求赔偿，或者依据侵权损害赔偿的一般规则来请求赔偿。王叶刚建议，家政服务行业协会要发挥带头作用。它可以推动行业规范的制定，也可以考虑建立家政公司的信用评价体系。这样方便消费者通过该评价体系了解家政公司及其服务人员的信誉情况，进而促使家政公司维护商业信誉、保证服务质量。
孟强认为，要对家政服务相关职业的国家职业标准进行不断更新，要及时制定或修订这些标准。通过职业标准，可以不断优化家政职业的等级设置，还能拓宽职业发展通道。同时，要加强职业标准的宣传，以提升从业人员的职业标准意识。
不少家政公司会对从业人员进行培训，以规范其职业操作。然而，也有不少从事家政服务的人员尚未具备相关职业技能。所以，应当依据相关的国家职业标准和培训大纲，开展家政服务职业技能培训，培训内容包括实操技能训练、法律知识、职业道德和心理健康教育等。孟强表示。
他建议借鉴当前成熟的网络平台商品购买评价体系，以优化家政服务从业人员的职业评价和服务评价。同时，要完善以职业能力为导向的家政服务职业评价机制和体系，并且建立服务对象便捷可靠的评价渠道和体系。
要加强家政企业的用工管理，利用劳动合同等手段来保障和规范家政服务从业人员的劳动权益。同时要优化家政服务企业的治理结构与管理方式。并且政府有关部门要对家政服务业进行监督管理，且要对其进行优化和加强。孟强表示。
