消费者权益保护部（客户服务部）客户意见处理与分析岗
招聘要求
职位类别：管理类
发布机构：总行/信用卡中心
招聘人数：若干
招聘类型：社招
截止时间：长期
学历要求：硕士研究生及以上
工作地点：上海市
专业要求
不限
工作职责
负责提取投诉的基础数据，产出相关数据，并进行验证，然后将数据报送至监管、审计等外部机构。
2.负责消保投诉治理工作相关数据分析与投诉压降策略制定；
负责与相关部门的消保专班进行对接和管理，以保证消保投诉数据策略能够准确实施，同时对其进行追踪和优化。
4.负责部门内业务需要的数据分析与投诉报告撰写；
5.领导交办的其他事宜。
任职要求
1.熟悉司法实务，具备数据分析与数据库语言能力；
具备较强的自我驱动力，同时具备团队协作能力。能够进行问题分析，并且有推进解决问题的能力。还能够独立完成业务分析。
具备较强的承受压力的能力，能够按照上级的要求主动去完成被交办的工作。
思维敏捷，逻辑能力较强，拥有良好的语言表达能力，并且具备扎实的文字功底。
消费者权益保护部（客户服务部）消保督导岗
招聘要求
职位类别：管理类
发布机构：总行/信用卡中心
招聘人数：若干
招聘类型：社招
截止时间：长期
学历要求：硕士研究生及以上
工作地点：上海市
专业要求
广告策划、媒体艺术与设计、新闻传播、教育学等相关专业优先
工作职责
策划消费者权益保护主题的宣传教育活动并予以执行，这些活动包含专题讲座以及线上或线下的宣传等。
开发一些通俗易懂的宣传教育材料，例如手册、短视频以及图文案例等。并且针对不同的群体，像青少年、老年人、农村消费者等，来定制相应的内容。
将这些多方资源进行联动，搭建起宣传教育合作平台。
跟踪消费领域的热点问题，将其与典型案例相结合进行普法宣传，以此来提升公众的风险防范意识。
负责搭建消费者教育课程或培训体系，针对企业开展定向培训，针对学校开展定向培训。
统计并分析宣传的效果，将活动策略进行优化，构建出能够被复制的教育模式。
任职要求
具备优秀的文案撰写能力和视觉表达能力，并且熟练使用 PS 以及视频剪辑工具的话可以加分。
思维较为清晰，具备较强的沟通能力，同时也有较好的文字表达能力。并且还具备良好的公众演讲能力，能够适应进入社区以及学校等场所进行现场宣讲的工作。
熟悉《消费者权益保护法》以及《电子商务法》等相关法律法规，优先了解市场监管领域的政策动态。
具备良好的学习能力，能够快速掌握新知识和技能；具备良好的承压能力，在面对压力时能够保持冷静和稳定；具备良好的团队协作精神，能够与团队成员良好沟通和协作。工作时认真负责，对待每一项任务都尽心尽力；工作时积极主动，能够主动寻找工作机会和解决问题。
信息技术部云计算工程师
招聘要求
职位类别：专业类
发布机构：总行/信用卡中心
招聘人数：若干
招聘类型：社招
截止时间：长期
学历要求：硕士研究生及以上
工作地点：上海市
专业要求
计算机相关专业
工作职责
负责建设与维护基础平台，其中包括操作系统、数据库、虚拟化、服务器、存储、备份系统、桌面云等；同时制定技术规范和制度。
负责信息系统中操作系统与数据库的管理工作，涵盖资源的交付事宜，对出现的问题进行分析，实施性能的优化，推进变更的进行，完成补丁的更新，处理故障等情况。
负责制定和推广数据库规范，进行安装部署工作，进行性能调优，负责运行管理以及日常的系统维护。要对数据库进行容量规划，还要实施数据库集群方案、负载均衡方案、备份方案以及安全方案。
4.负责云原生及配套技术中台搭建及日常维护。
任职要求
金融科技相关岗位需有 2 年以上工作经验，互联网、通信行业相关岗位也需有 2 年以上工作经验。
熟悉以下这些技术：包括 Linux 操作系统，AIX 操作系统，Windows 操作系统；还有 Oracle 数据库，MySQL 数据库，TDSQL 数据库，达梦数据库；以及服务器虚拟化技术、容器技术；以及主流的存储技术、备份系统、桌面云技术。
熟悉当前热门的容器生态开源项目，例如 Docker 以及 Kubernetes。
信息技术部软件开发岗（JAVA方向）
招聘要求
职位类别：专业类
发布机构：总行/信用卡中心
招聘人数：若干
招聘类型：社招
截止时间：长期
学历要求：硕士研究生及以上
工作地点：上海市
专业要求
不限
工作职责
1.负责信用卡软件产品研发；
参与信用卡相关系统的项目建设，按照项目管理的原则，将研发工作完成。
理解信用卡业务模式，将业务需求作为基准。与业务团队紧密合作，与研发团队紧密合作，与测试团队紧密合作。高质量地完成需求分析，高质量地完成功能开发，高质量地配合测试。
关注产品上线后的运行状况。制定详细且合理的监控计划。制定应急预案。
5.理解行业的信息安全规范，在工作中落实；
6.承接领导交办的的其他工作。
任职要求
1.精通JAVA研发；
能够熟练运用 springboot 框架，同时也能熟练掌握 springcloud 框架。
3.熟悉数据库工作原理，了解SQL优化；
4.具备软件研发实施经验；
工作态度积极且主动，拥有责任心。对新技术以及行业的发展趋势保持关注，具备探索的意识。
6.具备良好的逻辑思维能力和沟通能力，抗压能力强；
7.有同业经验者优先。
消费者权益保护部（客户服务部）客户体验优化岗
招聘要求
职位类别：管理类
发布机构：总行/信用卡中心
招聘人数：若干
招聘类型：社招
截止时间：长期
学历要求：硕士研究生及以上
工作地点：上海市
专业要求
经济、金融、数学、统计等相关专业优先
工作职责
完成对各环节客户服务（满意度）指标的梳理，将客户体验评价体系搭建起来，把评价方案和管理办法制定出来。
推动重点业务环节在客户体验相关方面的业务逻辑进行优化，推动重点业务环节在客户体验相关方面的流程进行优化，推动重点业务环节在客户体验相关方面的系统进行优化，推动重点业务环节在客户体验相关方面的交互进行优化。对优化完成后的效果进行评估，拟定持续优化追踪方案。
分析不同客群的满意度调研情况，将其进行比较。与业务部门一起，推动针对不同客群的差异化服务策略得以落实。
完成重要客群的标签创设，同时完成优质客群的标签创设，并且推动将这些标签接入各经营管理系统。
定期完成满意度数据的监测工作，并且进行统计。以数据作为导向，对产品与服务中需要优化的环节进行分析。
任职要求
具备较强的客户服务意识，有优化客户体验以及进行客户旅程管理的经历者优先。
思维清晰，具备较强的逻辑分析能力，能够进行独立的数据分析；同时具备良好的沟通能力和文字表达能力，能够独立完成报告撰写。
3.熟练使用SQL等数据分析工具优先；
4.具备良好的学习能力、承压能力和团队协作精神。工作认真负责、积极主动。
