6月9日，国家市场监管总局通过官方公众号对外发布了一则关于“6·18”网络促销活动的合规指导意见，该指导意见着重强调了需要构建完善的直播营销活动管理机制，并对直播过程中出现的各种违规违法行为进行及时有效的处理。
须知，直播电商正逐渐获得众多消费者的青睐，然而在这波涛汹涌的营销攻势中，隐藏的消费风险亦不容忽视。对此，那些曾参与制定《直播营销服务规范》和《电商直播用户规范》的行业内行人士，向上海辟谣平台透露了直播间的诸多“文字陷阱”。
“买一送一”到底送什么？
在大促销期间，众多品牌直播间常常宣扬“买一赠一”的优惠，消费者在听闻此类宣传时，不妨仔细观察一番，确认赠品与正品是否完全相同。依据相关规定，主播在推广“买就送”、“买一送一”等促销语时，需清晰告知所赠商品或服务的具体名称、规格、类别及数量等信息。所谓“买一送一”，实则是指赠品与主品必须完全一致。若存在差异，则可能构成欺诈行为。专家如此举例说明。
具体分析，部分直播间虽声称“买一赠一”，实则却是“大件赠送小件”，例如购买鞋子附赠袜子、购买正装附赠小样等。另外，还有一些直播间虽提供与正品相同的赠品，却设定了附加条件，消费者需支付一定费用门槛后才能获得赠品。
某些旅游产品在宣传时承诺“买一赠一”或“两人同行一人免单”，然而在实际旅行过程中，却要求游客支付第二个人的餐饮费、景点门票等费用，所谓的“一人免单”实际上仅指免去了住宿费和车费。
实际上，相关规定严格指出，直播间的主持人必须确保所宣传的各类优惠活动真实可靠，并且准时派发，同时还要进行必要的提醒，不得使用含糊不清的表述。
若消费者留心观察，不难发现那些知名主播在推广“买一赠一”活动时，用词相当慎重。例如，在化妆品促销期间，商家常会附赠与正品等量的小样，主播则会说“赠送正装量”，而非直接宣称“买一送一”。然而，部分主播在介绍时却模糊了“正装”与“小样”的区别，容易误导消费者。
“促销价”真比“原价”便宜？
众多消费者发现，在电商平台的促销活动中，规则变得愈发繁复，同一商品可能会展示“原价”、“促销价”以及“券后价”等多种价格标签。一般情况下，“促销价”和“券后价”往往远低于“原价”。然而，关于“原价”的真实性，却成为了许多直播销售过程中的一大陷阱。
专家强调，直播领域中的规范要求清晰，主播在表述时需避免使用可能造成误解的词汇，如“原价”、“折扣”、“低价”等，更不应编造“全网最低”、“历史最低”等说法。若消费者在听直播时遇到此类表述，不妨提高警惕，留意主播是如何具体证明其“全网最低价”或“历史最低价”的。
依据我国《明码标价与禁止价格欺诈规定》，商家有义务向消费者展示真实且精确的比价信息。在缺乏具体数据的情况下，“原价”应指在比较价格前七天内所记录的最低成交价；若前七天并无交易发生，则“原价”应视为本次比较前的最终成交价。
电商平台上的商品价格波动频繁，消费者往往难以确认商品过往的交易价格究竟是多少，这使得一些有不良动机的商家得以“钻空子”，甚至采取先涨价后打折的策略。因此，消费者不应被那些看似高昂的“原价”或“日常价”所误导，也不应轻易相信那些看似数额巨大的“优惠券”。最关键的是要保持冷静和理性，关注最终的“实际支付价”是否与自己的心理预期相符。
看到“蕞”要当心
细心消费者留意到，某些商品宣传文字或直播字幕中频繁出现“蕞”这一不常见的字。遇到这种情况，大体可以推断商家是在采取“擦边球”策略来绕过法律法规的明确禁令——《广告法》中明确指出，广告内容不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对性表述。换言之，直播间的主播不应使用这些词汇，还包括“顶级”“极品”“第一”等类似的表达。通常而言，这类绝对化的表述都存在夸大嫌疑，不可相信。
然而，仍存在一些特殊情况。此时，消费者有权要求商家提供相应的证明材料。相关领域的专家指出，在商业运营过程中，某些商品、技术或生产单位确实荣获了国家级荣誉，例如“中国质量奖”或“中国专利奖”等。遇到此类情形，主播在直播过程中或许会不假思索地提及“国家级”这一词汇。消费者此时可观察主播是否能够证实获奖信息的真实性，这包括对奖项名称进行准确解读、提供相应的证明材料等。若主播仅口称“国家级”而缺乏相应证据，则可基本认定其涉嫌进行虚假宣传。
这些品类容易有猫腻
在电子商务的大型促销活动中，化妆品、食品以及服饰等商品类别备受关注，人气旺盛，但同时也频繁出现消费欺诈的情况，各类案例屡见不鲜。
在化妆品领域，容易引起混淆的是那些标榜具有特定功效的产品，比如那些宣称具有抗皱、修复功能的护肤品，以及那些声称能促进头发生长、防止脱发的洗护用品。这些均属于功效型产品，主播在介绍时必须提供相应的功效报告。特别是在洗护用品类别中，“育发”与“防脱”是两种不同的功效，商家不应将其混淆，消费者在购买时也应仔细区分。
食品领域里，常见的一种误导是将一般食品夸大其词，宣称其具有保健作用，或将保健食品吹嘘成具有医疗效果。然而，缺乏“蓝帽子”标志的食品并不属于保健食品范畴，不得宣称具有保健功能；而保健食品也绝不等同于药品，更不能替代药品。以某些直播带货为例，有的主播宣称某品牌蜂蜜可治愈口腔溃疡、西梅可治疗便秘等，此类宣传均属违规行为。
此外，无论是日常食品还是健康补品，均不得采用“亲身示范”的形式进行推广。
在服饰领域，常常会出现一些容易误导消费者的表述。例如，“棉羊毛”并非等同于“绵羊毛”，“全绵”亦非“全棉”。所谓的“棉羊毛”，实际上很可能是含有一定比例羊毛的混纺材质，它还包含了棉、合成纤维等其他成分。某些直播带货的主播推销一种名为“虫草内裤”的商品，宣称其含有虫草和人参成分，并具备独特疗效；然而实际上，尽管产品名称中包含“虫草”二字，但该名称与面料成分并无直接关联。
避免“踩雷”，牢记“三不”原则
业内人士指出，若想在直播购物过程中避免遭遇陷阱，最直接的方法便是牢记“三不”准则：切勿轻信过度的宣传、切勿随意点击来历不明的链接、切勿在平台外进行交易。
在消费前，需挑选那些信誉度高、资质完备、用户评价优良的正规渠道，并对商家的营业执照、经营资格等相关信息进行核实，以保证其经营活动的合法性和规范性。
在挑选商品时，不仅要关注主播的讲解，还需仔细查看商品的具体信息页面。若条件允许，不妨进行屏幕录制，以便日后维权之用。一旦主播提及产品的功效或资质，他们理应主动提供明确且易于核实的证明文件；倘若即便在消费者提出要求的情况下，主播仍无法提供所需材料或仅以难以辨认的文件搪塞，那么其可信度无疑会大幅降低。
在商品最终到手之际，最好录制一段拆箱过程的小视频，这样一旦商品质量出现疑问，将有助于提升维护自身权益的胜算。
市场监管部门指出，在“6·18”购物节期间，消费者需保持理智消费态度，依照法律途径维护自身权益。若遭遇违法行为，应立即向市场监管部门或相应的主管机构进行投诉和举报，确保自己的合法权益得到有效保障。
