新华视点丨快递计重、停车计时等“向上取整”，合理吗？
2.1公斤的快递按照3公斤的标准计费，停车时间不足1小时也按1小时收费……近期，快递以及相关行业实行的这种向上取整的收费模式引起了广大消费者的广泛关注。
随着“向上取整”成为行业通则，其合规性引发了广泛争议。在这些看似微不足道的几元、几毛钱差额背后，消费者的权益保护问题不容小觑。
计重“向上取整”成行业惯例？
陈女士表示，对于2.7公斤的快递收取3公斤的费用尚可理解，但若2.1公斤的快递也按3公斤计费，则显得不太公道。
“新华视点”记者经过调查，对多家快递公司的收费标准进行了核实。发现这些公司在寄件下单时，用户只能选择以1公斤、2公斤等整数单位来设定重量。在真实的寄件过程中，记者还遇到了两种不同的计费规则，一种是“不足1公斤按1公斤计费”，另一种则是“不足0.5公斤按0.5公斤计费”。
“这种‘向上取整’的收费模式已普遍应用于行业。”一位快递公司的管理者表示，不同企业采用的取整标准各异，有的以1公斤为界，有的则是以0.5公斤为单位。
记者注意到，并非所有快递企业都执行“向上取整”的计费规则。例如，邮政EMS在计重时，会保留小数点后至少一位数字，这意味着2.1公斤的快递会被按照2.1公斤来收费；而顺丰则采取了不同的计费方式，即10千克以下的部分以0.1千克为计重单位，10至100千克的部分以0.5千克为计重单位，超过100千克的部分则四舍五入取整数。
某快递公司的管理者向记者透露，以处理商务邮件和个人邮件为主的顺丰、EMS等公司，可能因为客户意见较多，所以在计费时的精确度上相对更为周密和完备。然而，一些主要处理电商邮件的快递公司，鉴于电商普遍提供的包邮服务和退货运费险等因素，消费者对费用的敏感度不高，因此这些企业对散单用户进行精确称重的积极性不足。
与快递费用相仿，诸多场合如停车、骑行共享单车、借用共享充电宝等，目前普遍存在着对费用进行向上取整的计费方式。
记者在多地的停车收费标价牌上进行了观察，发现其中很多都规定“不足一小时的按一小时计费”、“超时一分钟即按十分钟计费”、“超过三十分钟则按一小时收费”等计费规则。此外，共享单车等服务项目也普遍采用“向上取整”的方式，以15分钟、30分钟等作为计费基准。
即便金额微不足道，其所涉及的消费者权益却不容忽视。北京航空航天大学法学院副教授赵精武指出，在消费者权益保护方面，不论是金额大小，力度和手段都应保持一致。
“向上取整”侵犯消费者权益
在快递计重、停车计时等领域，不乏相应的行业标准与规定。
国家邮政局发布的《快递业务操作指导规范》明确指出，快递公司必须采用符合国家及行业标准的天平、卷尺等计量工具，准确测量计费重量，并据此以及服务类型等因素来决定服务费用。在提供服务之前，快递公司需向寄件人明确告知收费的依据、具体标准或服务费用详情。
国家市场监督管理总局及国家标准化管理委员会联合发布的《快递服务 第3部分：服务环节》国家标准，自2024年4月起正式施行。该标准明确指出，快递计费应采用千克（kg）作为计量单位，且需保留至少一位小数。续重费用则根据计费重量减去首重后的实际值，与续重计费标准相乘得出。此外，快递服务提供者在提供服务前，有义务向用户明确告知计费依据、计费标准或服务费用详情。
各地在停车费用计算方面的规定各有差异。比如，《北京市机动车停车场明码标价规定》中明确指出，对于不足一个计时单位的收费，不予收取；而某些城市规定，即便不足一个计费单位，也应按一个计费单位计费；此外，也有许多城市尚未对这一具体问题制定出明确的规定。
北京市华泰律师事务所的高级合伙人邓佩律师指出，根据价格法的规定，商家必须进行明码标价，并且不得收取任何未在价格标签上标注的费用。如果“向上取整”的收费方式没有在公示中明确告知消费者，这实际上是一种变相涨价的行为。同时，消费者权益保护法也明确规定，商家不得设定不公平或不合理的交易条件。例如，快递续重等服务若按照整数来计算费用，且费用超过了实际的服务成本，这种行为就构成了对消费者的强制交易，违背了公平交易的基本原则。
浙江京衡律师事务所的合伙人郑晶晶指出，企业以行业惯例为由规避责任的做法并不可取。依据《民法典》第一百五十三条的规定，违反法律和行政法规强制性规定的民事行为是不被认可的。当行业惯例与法律条文相悖时，法律的权威性显然要大于行业惯例。
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长，指出在创新模式和新业态的初期发展阶段，消费者往往持有较高的容忍度，而相关部门也可能采取较为“审慎包容”的监管策略。然而，随着行业规模的扩大，企业理应主动迈向规范化的发展道路。
亟待多方发力规范计量方式
陈音江从企业自律的立场出发，提出相关企业需依照法律规定，确立公正且合理的收费标准；并且要执行明确标价及收费规则公开的制度，确保消费者充分享有了解权和公平交易的权利。
专家指出，在这一发展进程中，企业应当不断改进其技术设施，例如，快递业应提升称重数据的精确性，停车场应逐步引入能够精确计时的智能计时器，共享充电宝则需具备按分钟计费的功能。
因为计量场景各有差异，需精确到小数点后数位，故需根据各行业实际情况制定更细致的规定。北京市律师协会消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云指出，技术上完全能够实现这一目标。例如，在黄金交易结算中，通常以克作为计量单位，然而在大宗物品的交易结算过程中，则可能无需采用克作为计量单位。
相关部门需增强监管强度，推动企业确立公正且合理的收费标准，确保公开透明地展示价格和收费规定，确保每一克重量、每一分钟的使用都能得到公正的计费。郑晶晶指出，对于涉嫌违法的企业，应实施责令改正、处以罚款、暂停营业等手段，以提升违法行为的代价，全力维护消费者的合法权益。
快递企业负责人指出，为了实现精确计重，需对费用核算进行深化，并提高按重量单位计算成本的确切性。目前，精确计重对公司整体运营流程和收益带来的具体影响尚难以预估。因此，快递企业需持续改进管理技能，以向客户提供更优质的服务。
陈音江提出，消费者在维护自身权益方面，若遇到收费不公的情况，有权要求涉事企业退还超出部分费用。若双方协商无果，消费者还可以选择向中国消费者协会或相应的行政管理部门提出投诉，依照法律途径捍卫自己的合法权益。
新华社
