江西省南昌市东湖区烟草专卖局（简称东湖烟草）在政务服务改革方面持续深入，始终致力于线上线下服务的融合与提升，致力于打造一个烟草专卖政务服务的“新高地”。
线上线下融合，烟草服务 “码” 上便民
刘老板，您好！您的延续申请已经通过网络顺利接收，很快我们便会亲自将证件送到您手中。挂断电话后，东湖烟草的证件管理员李岑岚随即转向，开始向另一位群众详细讲解延续申请在网上如何进行操作。
图为东湖烟草工作人员接听群众咨询电话
无需递交任何纸质文件，无需离家半步，只需轻轻一点，所有事宜便变得格外简便，真可谓是极为便捷！位于乐化镇新石村下垅自然村2号的烟草零售商徐莎莎，通过手机成功办理了烟草专卖零售许可证的续期手续，真正实现了让民众无需亲自前往的便民服务。
随着烟草产业向数字化方向转型，东湖烟草以“互联网+政务服务”为战略重点，打造了“线上+线下”相结合的一体化服务平台，并实现了“零接触、秒审批”的便捷服务。无论用户身处何方，只需轻触指尖，便可轻松获得无缝连接的服务体验，真正实现了让“数据代替人跑腿”，让群众“少跑腿、最多只需跑一次”的目标。
多管齐下优服务，办证便民“加速度”
日前，我拨通了电话咨询办理证件的相关事宜，对方不仅细心解答了我的疑问，还热心指导我申请流程，这让我在办理过程中既节省了时间，又减轻了负担，更减少了烦恼。对此，乐化镇的卷烟零售商张建国兴奋地表达了他的感激之情。
东湖烟草致力于为广大民众打造高效、便捷、规范、廉洁的服务体验，严格执行“服务升级，办事加速”的方针，设立了政务大厅、现场受理等多种服务渠道。此外，通过电话、短信、微信等多样化方式，主动向申请者传达零售许可证办理的相关信息，力求为申请者提供最大程度的便利，并提高政务服务的效率与透明度。同时，针对特殊群体，推行“预先勘验”、“绿色通道”等特色服务，实现许可办理的“一站式”服务，致力于提高行政许可服务的整体水平。
以评促改，“好差评” 打造满意政务服务
“政务服务好不好，请您来给‘好差评’。东湖烟草始终坚持将群众满意度作为政务服务的核心目标，公开事项办理流程，确保政务公开透明，便于公众监督。政务服务大厅内设置了“好差评”评价机制，鼓励办事群众对窗口工作人员的服务进行评价，实现服务评价的即时性，主动迎接群众评价，并将“好差评”结果作为窗口人员考核的重要依据，对群众不满意的事项及时进行整改并反馈。
东湖烟草紧跟“放管服”改革的步伐，运用创新作为画笔，勾勒出线上线下相结合的美好蓝图；运用服务作为墨水，描绘出便民服务的快速进展；以监督作为纸张，承载着“好差评”的满意评价。展望未来，公司将继续在烟草服务领域深耕细作，提供更优质的服务，为行业树立榜样，引领烟草服务不断前行。（万云）
