近期，一位母亲在网上发帖揭露，位于三亚海棠湾的仁恒皇冠假日度假酒店所设护栏存在严重质量问题，这一缺陷导致她的小孩在深夜不慎从床上跌落，而小孩的父亲在慌乱中寻找孩子时，不幸被同一护栏绊倒，不幸造成手臂骨折。
7月15日破晓时分，三亚海棠区旅游工作领导小组的办公机构对于该事件的进展情况进行了公开的通报，具体内容如下所述：
7月11日，网络上有声音指出，我们区域内的某家酒店因客房床铺的护栏问题，导致入住的客人遭受了伤害。我们办公室立即行动，与相关部门紧密协作，展开了紧急的调查核实工作。
我方对游客提出的赔偿要求进行了处理，并促成了游客与酒店双方针对医疗费用、误工损失以及残疾赔偿等事项的商谈。
我们对游客所经历的困境深感忧虑，我办将密切关注游客的恢复进展，并致力于保障游客的正当权益不受侵害。此外，我们要求酒店全面强化安全管理措施，并努力提高服务水平。
此前报道
九派新闻报道，7月11日，包女士（化姓）发帖称，这回是她和家人首次入住五星级亲子酒店。她提前一个多月便抢到了该酒店的特价套房，即便折扣后每晚的价格依旧高达3250元。然而，她未曾料到，这家五星级酒店的护栏质量竟存在问题，而且酒店员工的服务态度也异常冷淡。
导致孩子摔落的护栏 图/受访者提供
包女士提到，她们一家此次到三亚度假，整个旅程持续了12天。在前8天，她们选择了价格更为亲民的酒店，那里的护栏并无异常。然而，入住仁恒皇冠酒店后，酒店员工在安装护栏时并未提醒她护栏存在不稳固的情况，需要留意。不幸的是，她9个月大的宝宝因此从床上摔落，这也是宝宝首次从床上跌落。
孩子于凌晨三点不慎从护栏的裂缝中坠落，其父在听到哭声后惊醒，急忙寻找孩子，却不幸被已经倾斜的护栏绊倒，导致左臂着地摔伤，最终骨折。
包女士表示，在联系酒店工作人员后，值班经理先是取走了损坏的围栏，并更换了新的围栏，用绳索固定并放置了凳子。她要求工作人员陪同丈夫前往医院，然而工作人员并未提供任何帮助，也没有先行垫付医药费。此外，酒店方面无人主动询问她的伤情，更没有人提及赔偿事宜。
包女士透露，孩子的父亲不幸在手臂关节部位遭受骨折，必须接受手术治疗。手术完成后，他的手臂恢复情况难以达到受伤前的状态，甚至存在无法完全伸直的风险。尽管警方和12345相关部门已经介入，但酒店方面依然只同意赔偿误工费、伤残补助以及一半的医药费用，对于其他费用则坚决拒绝支付。
你认为酒店的处理方式合理吗？
