九派新闻特约评论员 伍里川
有网友在论坛上发帖透露，武汉某酒店推行了一项“全天候退房政策”，并且这项规定已经持续实施了14年之久。“自2011年酒店开业以来，我们便一直遵循着24小时入住的规定，即顾客从入住到退房，只要住满24小时就算作一整天。”武汉丹枫白露酒店的市场传播经理张玲在接受九派新闻采访时表示，该酒店对顾客实行24小时入住制度，并且不会额外收取任何费用。若旅客于晚上7点抵达并登记入住，次日晚上7点办理退房手续，则仅需支付一晚的住宿费用。若其他酒店客人超过中午12点退房，可能需额外支付半天的房费，最迟可延迟至下午2点。
该新闻吸引了众多网民的广泛关注和积极点赞，其中一个重要因素是，在现实中确实存在不友好和不规范的退房情况，而“24小时退房制”宛如一股清泉，有效缓解了许多人的不满情绪。
在酒店业中，“中午12点退房规定”十分普遍，比如，九派新闻记者对武汉地区其他五家酒店进行了调查，发现多数连锁酒店都规定顾客需在中午12点前办理退房手续。相比之下，“下午两点退房规定”则相对宽容，不过这种规定通常只作为酒店提供给会员的优惠政策，尚未得到广泛推广。在现实情况中，关于退房事宜，一方面，自2009年起，《中国旅游饭店行业规范》已经取消了“12点退房”的规定，这导致“12点退房”失去了法律上的支持。然而，国内众多酒店仍旧将“中午12点退房制度”当作不可更改的铁律，一旦顾客超时或因其他因素延误退房，便需承担额外费用，由此引发的争执层出不穷。令人瞠目结舌的是，2024年10月传来消息，游客在某国家森林公园游玩期间，竟遭遇酒店强制要求他们在次日早上8点前办理退房手续。在该景区，众多酒店普遍实行上午9点退房的规定，这一做法堪称退房时间的新纪录；然而，消费者在遭遇部分酒店的霸王条款时，维权之路异常艰难。在多数情况下，游客们束手无策，只能无奈地忍受过早退房的困扰，这不仅影响了他们的住宿体验，也使得整个旅游过程大打折扣。
坚持了14年的“24小时退房制”提供了宝贵的经验教训：以24小时为住宿时长计算单位是可行的，这主要是因为顾客通常以日租方式入住酒店，理应享有完整的24小时住宿服务。然而，现行的退房规定往往以缩短入住时间为条件，这在一定程度上对酒店有利，却牺牲了消费者的权益。
“24小时退房政策”这一案例，使公众联想到南航某航班所推出的“即时登机”服务。这一措施颠覆了我国民航业通常要求提前30至40分钟关闭值机柜台的传统做法，话题#登机仅需提前15分钟即可#一度成为热搜榜首。两者均为行业中的“独树一帜”，展现了企业敢于自我革新、关注公共利益的积极态度。
当然，所谓的“24小时退房制”目前还只是某家酒店的独立尝试，并且遭遇了不少实际挑战。正如该酒店的经理所坦陈，尽管“24小时退房制”颇受好评，但它同时也提高了酒店的管理费用。当客人选择在夜间或凌晨退房时，那些空置的房间就会处于无人使用状态，必须等到次日由清洁人员打扫完毕后才能重新对外销售。这种状况在长假或是旅游旺季时尤为突出。
酒店在运营过程中必须努力降低成本、提高收益，而面对压力、克服困难的相关酒店策略，也将成为众人瞩目的典范。特别是，“24小时退房制”这一政策涉及众多管理层面和应对新挑战的问题，亟待全面解决。只有当更多酒店见证到“24小时退房制”不仅受到好评而且实际效果显著，才能增强其说服力，吸引更多酒店效仿实施。随着越来越多的酒店开始尝试实行“24小时退房制”，并逐渐将其转变为一种普遍的经营常态，这一做法得到了市场的普遍认可。在这种情况下，单家酒店所面临的巨大压力将得以通过市场的自我调节得到缓解。同时，这一行业内的集体创新和发展也将推动该机制的进一步优化和成熟，从而大大减少成本方面的困扰。
希望这一天早点到来，希望创新者有更多同行者。
